コンラッド東京

最高のサービスのためには、
リネン品質にも徹底的にこだわります。

ウエックスに感じているメリット

  • 繊細な高級シーツも洗濯できる技術
  • お客様からの要望に対しても柔軟に対応

世界中から訪れるお客様に上質なサービスを提供するコンラッド東京様はスタッフのユニフォームやリネンへのこだわりもひとしお。
そんなコンラッド東京を開業時から支えているのが、ウエックスのサービスです。

第一印象で決まる、ホテルの価値。

「ホテルは部屋でも、接客に関しましても、第一印象で決まります。せっかくいいリネンを揃えてもケアがちゃんとしていなければ、台無しになってしまいます。その点、ウエックスなら安心です」
コンラッド東京では、館内にウエックスのユニフォーム交換室とホテルランドリーを備え、ウエックスの専属スタッフが毎日リネン製品のケアをしています。
「商品開発から一緒に始めました。開業直前には、まさに泊まり込み体制で。またタオルやシーツはオペレーションして決めたのですが、実際に使ってみると色々な要望が出て。そんな時にも即対応してくれ、商品を揃えてくれました。それにホテルの従業員ではないのに、同じ意識でサービスしてくれるんですよ。ゲストにとっては、誰だろうとコンラッドの人間ですから。ええ、よくしてくれますよ」

最高のサービスのために、イレギュラーにも対応。

目に見えないサービスが商品のホテルでは、イレギュラーに対応できるかどうか、も重要。「例えば、夜12時にチェックインし、朝の飛行機で旅立たれるお客さまの洗濯物を仕上げなくてはならないこともあります。それができるかどうか、がホテルの質にかかわってくるのです。そんな時、ウエックスの協力が必要で、どんな時間にも対応してもらっています」
いま、リネン製品のトレンドは、やわらかいシーツ。ただ、高級なシーツは柔らかく弱いのが難点。「繊細なシーツを洗える技術があるかどうかも大事ですね。それがあるのが、ウエックスです。大切に扱ってくれます。またこちらが課題を投げかけると答えてくれます。お互い勉強しあっていますよ。これからも、勉強させてもらいたいですね」

お客様データ

コンラッド東京

コンラッド東京

URL:http://www.ConradTokyo.co.jp

撮影協力

コンラッド東京
〒105-7337 東京都港区東新橋1-9-1